|
|
Вопросы и ответы
-
Жители каких стран могут купить ваши товары?
В настоящее время мы доставляем товары по территории
России и Украины.
-
Могу ли я узнать на какой стадии выполнения находится мой заказ?
Да, это можно сделать на странице состояние заказа. Для проверки состояния заказа
необходимо знать его номер.
-
Как происходит доставка товара? Как оплатить товар? Сколько стоит доставка?
По территории России доставка заказа осуществляется по почте или курьером:
• По почте товар приходит с наложенным платежем: это означает, что вы получите его на почте как
обычную бандероль и оплатите прямо на почте после получения. Стоимость доставки составляет
18% от общей стоимости товаров, но не менее 170 руб.
• Курьером товар доставляется по Москве и Санкт-Петербургу. Вы оплачиваете
заказ наличными непосредственно курьеру. Курьер доставляет вам запечатанный пакет с товаром и не знает
о его содержимом. Стоимость доставки 190-260 руб.
-
Какой срок исполнения заказа?
• Доставка курьером занимает от 2 до 5 рабочих дней
• Доставка по почте занимает от 6 дней до 3 недель, в зависимости
от региона доставки и качества работы почты. Не забудьте придти на почту через месяц после заказа
и проверить наличие бандероли с заказом на ваше имя и адрес, т.к. извещение о
получении посылки могут и не доставить вам на дом, и посылка будет храниться в вашем почтовом
отделении.
Подробнее о сроках доставки читайте в разделе сроки доставки.
-
На посылке указано содержимое? На почте или в курьерской службе узнают, что это за товар?
Нет. Все посылки упакованы в непрозрачную неброскую упаковку без указания наименования товара или
любой другой информации способной выдать содержание. На почте или в курьерской службе никогда не
узнают что вы заказали.
Вы получите обычную бандероль или посылку (как будто кто-то прислал вам
коробку конфет).
Подробнее о анонимности и упаковке читайте в разделе конфиденциальность и упаковка.
-
Может ли товар повредиться во время почтовой доставки?
В принципе, это возможно, хотя такое бывает крайне редко. В основном может немного
помяться внешняя упаковка. Для того, чтобы серьезно повредить товар, работники
почты должны очень сильно "постараться" :) Если вдруг такая ситуация действительно
случится, то мы всегда готовы заменить испорченный товар на аналогичный.
-
Какие гарантии что меня не обманут? Какие гарантии что я получу товар и он не будет потерян в процессе доставки?
В любом случае вы 100% защищены от убытков в случае потери товара в процессе доставки, так как не
делаете никакой предоплаты: вы платите за товар в момент его получения.
-
Я заказал у вас товар, после чего ко мне в почтовый ящик пришло извещение но не на мое имя, а на чужое, и мне не выдают посылку. Как быть?
Это ошибка вашего почтового отделения, они берут имя получателя из обратного адреса на бандероли. То-есть путают ваше ФИО с ФИО отправителя.
Рекомендуем на почте самому увидеть бандероль, убедиться в правильности заполнения координат и объяснить им их ошибку. В большинстве случаев они
вас поймут и отдадут вам бандероль. В случае, если вам не выдадут бандероль, сообщите нам, пожалуйста, полный номер телефона почтового отделения.
Мы будем рады с ними пообщаться на предмет их некомпетентности.
-
Высылаете ли вы по e-mail уведомление о том что заказ выслан?
Нет, при отправке заказа мы ничего не присылаем. Посылка отправляется в течение 1-2 дней с момента
получения нами вашего заказа. Если вы хотите отказаться от сделанного вами заказа, пожалуйста,
напишите нам об этом по e-mail.
-
Я не хочу, чтобы извещение о заказе приходило на мой домашний адрес. Как это сделать?
Вы можете открыть абонентский ящик на ближайшей почте. Для этого требуется заплатить почте за аренду ящика.
Вам выдадут ключ от ящика и вы сможете самостоятельно проверять его на наличие почты. После этого вместо своего адреса в форме заказа вы должны указать
номер почтового ящика (например так - а/я 123). В этом случае вам не будут приносить домой уведомления о получении бандеролей или конвертов, но
вы самостоятельно должны периодически проверять свой ящик на почте.
-
Я сделал заказ. Прошло уже много времени, а извещение о заказе так и не пришло мне. Почему?
Иногда почтальоны не доставляют извещение на ваш адрес, поэтому рекомендуем вам периодически уточнять в вашем почтовом отделении, не приходила ли посылка
или ценная бандероль на ваш адрес.
|
|
